那珂川町議会 2021-02-10 02月10日－01号
続きまして、説明欄３つ目の丸、総合窓口運営事業費でございます。この事業は、民間事業者の専門知識等を活用し、窓口業務のサービス向上と異動手続のワンストップ化を図るため、総合案内及び市民課窓口業務等を民間に委託するものでございます。以上でございます。 ○議長（高原隆則君） 川口総務部長。 ◎総務部長（川口省二君） 88ページをお願いいたします。
続きまして、説明欄３つ目の丸、総合窓口運営事業費でございます。この事業は、民間事業者の専門知識等を活用し、窓口業務のサービス向上と異動手続のワンストップ化を図るため、総合案内及び市民課窓口業務等を民間に委託するものでございます。以上でございます。 ○議長（高原隆則君） 川口総務部長。 ◎総務部長（川口省二君） 88ページをお願いいたします。
さらに、２款３項１目の総合窓口運営事業費は、市民課窓口でのワンストップ率が61.6％と前年度よりも上がっており、市民の満足度アンケートでも利用者の75.5％がよいと答えており、住民サービスの向上が図られたものと評価できます。次に、人権同和対策事業についてです。1948年に世界人権宣言が採択されて72年がたとうとしています。
総合窓口運営事業費について、住民サービスの低下につながらないよう窓口での待ち時間の短縮を図られたいという意見に対し、住民サービスの低下を招かないように事務処理に係る標準時間を設定し、その時間内で事務を終わらせること、及び市担当課と業務委託者との連携を保つことで窓口での待ち時間の短縮に努めていくという答弁がありました。９月18日には、総括質疑、討論において採決を行いました。
反対の立場からは、１点目、五ケ山ダム周辺施設維持管理事務費、２点目、総合窓口運営事業費、３点目、同和対策費、４点目、基金積立金費、以上４点が計上されており、住民福祉優先の立場に立った予算計上とは言いがたいものと判断し、反対理由としたいとの発言がありました。審査の経過は以上であります。採決の結果、賛成多数をもちまして議案第28号平成30年度那珂川町一般会計予算は原案のとおり承認であります。
説明欄２つ目の丸、総合窓口運営事業費は、平成30年４月１日から総合案内及び住民課窓口業務等を民間に委託するものでございます。このことにより、質の高い安定した住民サービスの提供と住民課等窓口業務の円滑な業務遂行を図ります。以上でございます。 ○議長（高原隆則君） 小原総務部長。 ◎総務部長（小原博君） 82ページをお願いいたします。